售 后 服 务

           冠测单位以“为消费者展示*好的厂品和*好的售后客服服务培训”为的社会价值观，以“这里的设备即是未来的茶叶市场”为合作经营工作理念，时常把消费者的具体需求放至前列，并把它包括到厂品的研发部门、生产方式、组装、销售员及售后客服售后客服服务培训的各个关键环节中。

      1、 设备免费安装调试，并对仪器操作人员的日常操作使用，常见故障的判定及应急解决办法和**培训，全程免费系统培训。

      2、  所有产品自合格出厂之日起保修期为1年，终身维修，保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外），软件终身免费升级。

      3、 用户在正常使用中出现性能故障时，在接到设备故障通知后，2小时做出反应，并给予解决，如未能解决，会在72小时到达现场解决问题至设备正常使用为止。

      4、 在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务，

            （1）.由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损害

            （2）.由于操作不当而造成的故障或损坏

            （3）.由于对产品不正确的安装，经他人维修而损坏

      5、 超过质保期的产品进行保养和维修应由用户承担维修、易损易耗零件及往返运输费用的成本费。

6、在通过重新配置操作前顾客方应进行筹备 做工作，并给予开始通报，大概重新配置操作年份两方能协商会而定。

      提示：为做到测量仪器设备的产品质量在运输业的过程 中不遭遇受损，测量仪器设备收货后，客服如何应对所收货物的委外装实施捡查，若发现有非常或破损掉镀，想要以通电话或以书面的形式的形式通知短信我厂家，严禁在我厂家所派装配项目技术人员未到刚刚开盖验货，谢谢大家合作！！

    全程监控：
客户只需一个电话，售后服务部采用一站式模式、首问负责制、全程监控实施并跟踪处理结果，确保客户满意。

      全心服务： 采取资料资源共享，组建完全的企业客服档案保管，凭借新科技的安全服务防止企业客服商品利用具体步骤中出現的难题，并凭借定存联系方式询问的安全服务要了解商品利用请况，给出新科技咨询了解及教育指导。

       沟通协调：利用大力加强有效沟通联席会，从而提高新传递信息信息的及早性，准确无误性，深入基层市場，沟通大家内心，询问客人心愿。

        备    注：  北京冠测售后服务承诺客户
冠测企业所供软件均要经过规范标准体系加工、严谨考试并检验员优秀率后才出厂的的，高质量 和效果**，保障上等，质优价廉价廉